4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

4.1. Nguyên tắc bảo hành

Công ty cung cấp sản phẩm chính hãng và hỗ trợ khách hàng thực hiện quyền bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.

Đối với các sản phẩm thuộc nhóm:

• Tivi.

• Tủ lạnh.

• Máy giặt.

• Điều hòa.

Thời hạn bảo hành chính hãng: 24 tháng trên toàn quốc, áp dụng theo điều kiện và quy định bảo hành của từng hãng sản xuất.

Các sản phẩm khác được bảo hành theo thời hạn ghi trên phiếu bảo hành, hóa đơn, thông tin bảo hành điện tử hoặc chính sách của nhà sản xuất.

4.2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi:

• Còn trong thời hạn bảo hành.

• Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

• Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn.

• Không có dấu hiệu tự ý tháo mở hoặc sửa chữa.

• Không bị hư hỏng do tác động ngoại lực.

• Không thuộc các trường hợp bị loại trừ trong chính sách bảo hành của hãng.

4.3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành có thể không áp dụng đối với các trường hợp:

• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.

• Hư hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc sử dụng sai điện áp.

• Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo, nứt vỡ.

• Sản phẩm bị ngập nước, vào nước hoặc chất lỏng.

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các tác động bất thường từ bên ngoài.

• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.

• Sử dụng sản phẩm sai mục đích.

• Sử dụng sản phẩm trong môi trường không phù hợp theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

• Hao mòn tự nhiên hoặc các vật tư tiêu hao không thuộc phạm vi bảo hành.

4.4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi sản phẩm gặp sự cố, khách hàng có thể:

Bước 1: Liên hệ với công ty hoặc trung tâm bảo hành chính hãng.

Bước 2: Cung cấp thông tin cần thiết:

• Họ tên.

• Số điện thoại.

• Model sản phẩm.

• Số serial/IMEI nếu có.

• Ngày mua.

• Nội dung lỗi.

Bước 3: Công ty hoặc trung tâm bảo hành tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Bước 4: Xác định nguyên nhân và phạm vi bảo hành.

Bước 5: Tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thực hiện phương án đổi mới theo chính sách của hãng.

Bước 6: Bàn giao sản phẩm sau khi hoàn tất bảo hành.

4.5. Bảo hành tại nhà

Đối với các sản phẩm cồng kềnh hoặc sản phẩm được hãng hỗ trợ bảo hành tại nhà như tivi, tủ lạnh, máy giặt, điều hòa, khách hàng có thể liên hệ công ty hoặc trung tâm bảo hành của hãng để được hướng dẫn.

Tùy từng thương hiệu và khu vực, kỹ thuật viên của hãng có thể đến tận nhà để kiểm tra sản phẩm.

4.6. Thời gian bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào:

• Mức độ hư hỏng.

• Tình trạng linh kiện thay thế.

• Quy trình của nhà sản xuất.

• Khu vực địa lý.

• Chính sách riêng của từng hãng.

Công ty sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và thông báo khi có thông tin mới về tình trạng bảo hành.

4.7. Cam kết của công ty

Công ty cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và kết nối với trung tâm bảo hành chính hãng khi cần thiết.

Trong trường hợp hãng có chính sách đổi mới sản phẩm do lỗi kỹ thuật, công ty sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện theo quy định của hãng.