3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
3.1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả áp dụng đối với sản phẩm được khách hàng mua tại công ty
Việc đổi trả được thực hiện căn cứ vào:
• Tình trạng sản phẩm.
• Nguyên nhân phát sinh lỗi.
• Thời gian kể từ ngày mua.
• Chính sách của từng hãng.
• Điều kiện đổi trả của từng nhóm sản phẩm.
3.2. Đổi sản phẩm do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất
Đối với sản phẩm mới 100%, nếu phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định là lỗi của nhà sản xuất trong thời gian áp dụng chính sách đổi trả, công ty sẽ tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm.
Sau khi xác định lỗi thuộc phạm vi được đổi trả, công ty có thể:
• Đổi sản phẩm cùng model.
• Đổi sản phẩm tương đương theo thỏa thuận.
• Trường hợp không còn sản phẩm cùng model, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác và thanh toán thêm phần chênh lệch nếu có.
• Thực hiện phương án xử lý khác theo chính sách của hãng hoặc thỏa thuận với khách hàng.
3.3. Điều kiện đổi sản phẩm
Sản phẩm được xem xét đổi trả khi:
• Có xác nhận lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi đổi trả.
• Sản phẩm còn trong thời gian áp dụng chính sách.
• Sản phẩm không bị tác động, tháo mở hoặc sửa chữa trái phép.
• Không bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
• Không bị cháy, nổ, vào nước hoặc tác động ngoại lực.
• Có đầy đủ phụ kiện đi kèm theo quy định.
• Có hóa đơn, phiếu bán hàng hoặc thông tin giao dịch để xác minh.
Đối với hàng điện tử, điện lạnh, khách hàng nên giữ lại thùng carton, xốp, phụ kiện và các tài liệu đi kèm trong thời gian đầu sau khi nhận hàng.
3.4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Công ty có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:
• Sản phẩm bị lỗi do sử dụng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo, nứt vỡ.
• Sản phẩm bị vào nước hoặc chịu tác động của môi trường không phù hợp.
• Sản phẩm bị côn trùng, động vật xâm nhập gây hư hỏng.
• Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa.
• Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc hoặc linh kiện.
• Không xác định được lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
• Sản phẩm không còn đầy đủ các bộ phận, phụ kiện theo yêu cầu đổi trả.
• Các trường hợp khác được xác định là không thuộc phạm vi bảo hành/đổi trả của hãng.
3.5. Đổi trả do giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm
Nếu công ty giao nhầm model, sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng, khách hàng vui lòng thông báo ngay khi nhận hàng.
Sau khi xác minh, công ty sẽ chịu trách nhiệm xử lý và khắc phục theo đúng đơn hàng đã xác nhận.
3.6. Sản phẩm không lỗi
Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, không còn nhu cầu sử dụng hoặc mua nhầm sản phẩm nhưng sản phẩm không có lỗi kỹ thuật, việc đổi/trả sẽ được xem xét theo từng trường hợp và chính sách của từng nhóm sản phẩm.
Do đặc thù sản phẩm điện lạnh, điện tử và gia dụng, khách hàng kiểm tra kỹ model, kích thước, công suất, tính năng và nhu cầu sử dụng trước khi xác nhận mua hàng.