2. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG.

2.1. Phạm vi giao hàng

– Công ty cung cấp dịch vụ giao hàng đối với các sản phẩm điện tử, điện lạnh, điện gia dụng và các sản phẩm khác trong phạm vi khu vực công ty hỗ trợ.

Khu vực nội thành

– Miễn phí vận chuyển nội thành đối với các đơn hàng đáp ứng điều kiện giao hàng của công ty.

Khu vực ngoại thành

– Đối với khu vực ngoại thành, huyện, tỉnh hoặc khu vực nằm ngoài phạm vi giao hàng miễn phí, khách hàng vui lòng liên hệ với công ty để được thông báo:

• Phạm vi giao hàng.

• Thời gian giao hàng dự kiến.

• Chi phí vận chuyển nếu có.

• Chi phí lắp đặt hoặc các chi phí phát sinh khác nếu có.

2.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

• Khu vực nhận hàng.

• Tình trạng hàng hóa tại kho.

• Thời điểm khách hàng đặt hàng.

• Loại sản phẩm.

• Yêu cầu lắp đặt.

• Điều kiện giao thông và thời tiết.

Nhân viên sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.

2.3. Quy định khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra:

• Đúng sản phẩm đã đặt.

• Đúng model.

• Đúng số lượng.

• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

• Tình trạng thùng carton, xốp và bao bì.

• Các dấu hiệu móp, méo, nứt, vỡ hoặc trầy xước bất thường.

Đối với hàng nguyên đai nguyên kiện, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài trước khi ký nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và công ty trước khi sử dụng.

2.4. Giao hàng đối với sản phẩm điện lạnh

– Đối với tủ lạnh, máy giặt, điều hòa và các sản phẩm điện lạnh có yêu cầu vận chuyển đặc biệt, khách hàng cần phối hợp với nhân viên để đảm bảo sản phẩm được vận chuyển và đặt đúng vị trí.

– Đối với máy lạnh/điều hòa, việc lắp đặt có thể được thực hiện theo thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.

2.5. Trường hợp khách hàng không nhận hàng

– Nếu khách hàng không thể nhận hàng theo thời gian đã thống nhất, vui lòng thông báo trước cho công ty.

– Trường hợp giao hàng nhiều lần không thành công do nguyên nhân từ phía khách hàng, công ty có quyền trao đổi lại về thời gian giao hàng hoặc các chi phí phát sinh nếu có.

2.6. Trách nhiệm của công ty

Công ty có trách nhiệm:

• Giao đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.

• Bảo đảm sản phẩm được đóng gói và vận chuyển phù hợp.

• Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi đáng kể về thời gian giao hàng.

• Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.