5. CHÍNH SÁCH THU THẬP VÀ BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
5.1. Cam kết bảo mật
Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình mua sắm, đặt hàng, giao hàng, bảo hành và sử dụng dịch vụ.
5.2. Thông tin được thu thập
Công ty có thể thu thập:
• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Địa chỉ lắp đặt nếu cần thiết.
• Email nếu khách hàng cung cấp.
• Thông tin đơn hàng.
• Sản phẩm đã mua.
• Thông tin bảo hành.
• Thông tin thanh toán cần thiết để xác nhận giao dịch.
• Nội dung trao đổi, yêu cầu hỗ trợ và phản hồi của khách hàng.
5.3. Mục đích sử dụng
Thông tin khách hàng được sử dụng để:
• Xác nhận đơn hàng.
• Tư vấn sản phẩm.
• Giao hàng.
• Lắp đặt.
• Xuất hóa đơn.
• Thực hiện bảo hành.
• Xử lý đổi trả.
• Chăm sóc khách hàng.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
5.4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Trong phạm vi cần thiết, công ty có thể cung cấp thông tin khách hàng cho:
• Đơn vị vận chuyển.
• Đơn vị lắp đặt.
• Trung tâm bảo hành.
• Nhà sản xuất hoặc hãng.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.
Công ty không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba để sử dụng vào mục đích không phù hợp với chính sách này, trừ trường hợp khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.
5.5. Bảo mật thông tin
Công ty áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế:
• Truy cập trái phép.
• Mất mát dữ liệu.
• Sao chép trái phép.
• Sử dụng thông tin sai mục đích.
• Tiết lộ thông tin không được phép.
5.6. Thời gian lưu trữ
Thông tin được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:
• Hoàn tất giao dịch.
• Thực hiện bảo hành.
• Xử lý đổi trả.
• Chăm sóc khách hàng.
• Lưu trữ hóa đơn, chứng từ.
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
Sau khi không còn cần thiết, thông tin sẽ được xử lý theo quy trình phù hợp và quy định pháp luật hiện hành.
5.7. Quyền của khách hàng
Khách hàng có thể yêu cầu:
• Kiểm tra thông tin cá nhân.
• Cập nhật thông tin không chính xác.
• Yêu cầu giải thích về việc sử dụng thông tin.
• Yêu cầu hỗ trợ đối với các vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin.
Để đảm bảo an toàn, công ty có thể yêu cầu khách hàng xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.
5.8. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ.
Khách hàng cần chủ động bảo mật:
• Mã OTP.
• Mật khẩu.
• Thông tin tài khoản.
• Thông tin thanh toán.
• Các thông tin cá nhân khác. Khách hàng không nên cung cấp mã OTP hoặc thông tin bảo mật cho người khác nếu không xác định rõ mục đích và đối tượng tiếp nhận.